苏宁易购，愚弄消费者，15天不发货，不退款！

同心圆青年会

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      2013年10月4日，我在苏宁易购网站，下单拍下一款联想蓝牙耳机 99元，我选择在门店交款，填写完订单几秒钟后，就收到短信，订单显示预计8号到货。我拿着手机短信到梧州苏宁门店交款。问收银员：多久可以到货？收银员说：一般两三天到货。

      10月7号我登录网站查看订单详情，显示商品没有出库。我马上拨打4008198198，接线员是一位男生，我说：请帮忙查下订单号9004524494，为何还没发货？他说：国庆节很忙，小商品会有可能延期到达。是你的订单系统出错了。我说：我下单收到短信就去门店交款，怎么会出错呢？他说：最近系统繁忙，出错也是正常的。

     我又跟在线客服反应问题，他们的解释都一个样，说是系统异常，没发货。我说：现在我已经向你们反应问题了，你们今天可以发货吗？客服说：我会向上面反应及时发货，但不确定发货时间。

     10月9号我查看订单详情，仍然显示商品没出库。我再次跟在线客服反应，收到的解释，跟前面的一样。于是，我愤怒地选择退货。

     10月11号我查看订单中心，显示仍在退货处理中。跟在线客服反应，客服说：正在处理中，给你带来不便，请谅解！

     10月15号，我跟在线客服反应：为什么8天时间还没有办理完毕退货手续？客服说：正在处理中，请耐心等待。客服说着同样的解释，经常抱歉，可以肯定是受过专业培训的，但这对消费者没用，因为没有为消费者解决实际问题。因为没收到苏宁易购的退货短信，所以，我无法到苏宁门店办理退款。

     

       当初因为看上联想蓝牙耳机，正品保证，价格比其他家便宜一点，所以，我才选择在苏宁易购下单购买。这是我第一次跟苏宁易购打交道，我伤透了心，被愚弄的滋味真不好受。我反应那么多次，他们没有一个客服打电话给我，说明原因。难道因为我的订单数额太小，苏宁看不上，所以，迟迟不愿意发货吗？若不愿发货，就打个电话告诉我一声，事情不就解决了。15天了，我没收到货，也没收到退款。做生意，怎么可以如此轻视消费者？广告投放那么多，实际服务做不到，不是自己打自己的脸吗？

        苏宁养了那么多员工，却没有人愿意及时处理问题，难道内部有商业间谍在故意破坏？倒霉的事，让我撞上了，我绝不会当哑巴。宇宙正能量，正在唤醒有良知的人们。

     本人声明：我绝不是同行同业人员，只是普通消费者，只想维护消费者最基本的权益。

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不懂情

<br /><br />我只是路过打酱油的。

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