【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

阳光鹏程

<br /><br />

（彭志创图文报道）

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

      梧州市2013年度导游人员年审培训活动于11月20日-26日举行，本次培训是继梧州旅游发展大会后的一次重要导游行业培训，也是《旅游法》实施后我市导游的又一次集中学习和交流。

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

      梧州市旅游局对本次培训很重视，黎健锋局长在培训开班仪式讲话，首先分析我市旅游发展的机遇和挑战，对旅游市场的新变化和新要求做了阐述，指出我市旅游推介重点要打好四大品牌：“休闲牌；美食牌；文化牌；西江牌”。要走好梧州经济发展第三步棋，迎接旅游发展转型期，导游队伍需要研究旅游市场变化和思考旅游产品的研发。

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

      黎局长向我市导游建议：一要掌握技巧，网络化是新的业态和新的方向，要往电子商务及网络营销方向发展；二要做好地接，熟悉梧州的旅游线路和产品，做好备战南广高铁开通和“梧州天天游”的客源招徕与接待；三行业抱团，共同研究应对转型，认真思考对策，通过学习交流，把梧州基础做足做好。

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

       开班仪式后还邀请了广西师范学院经济管理学院旅游系杨春玲主任为我市导游做专题培训，杨主任的讲座主题为《导游的个性化服务—-共建和谐旅游》，首先对《旅游法》出台的背景作出解读，对旅游的行业乱象及导游有利条件做了精要分析，随后引出高标准严要求下的导游个性化服务的主题。通过大量的案例介绍与分析，杨主任提供如何获取游客有效服务信息的主要渠道，如何在具体导游服务中实现个性化服务，如何协调好关系和监督旅游服务质量，如何有效规避风险及应急处理等做了详细介绍。

       旅游业态转型是时代发展的必然历程，个性化服务是导游服务提升的必由之路和发展趋势。机遇与挑战并存，本次梧州导游培训旨在对导游队伍的理念转变和业务提高起到推进作用。

【2013年梧州导游年审培训】导游转型与服务提升(彭志创播报）

[

阳光鹏程

<br /><br />       杨春玲主任是国家导游资格证考试考官和国家高级礼仪培训师，广西“八桂讲坛”特邀专家，山东教育电视台“名家黄埔大讲堂”特邀专家，曾任职于南宁市旅游局，并担任直属旅行社总经理职务，现任高校旅游系负责人，具有丰富的政务管理、旅游企业经营管理及教育培训经验。

阳光鹏程

<br /><br />

杨春玲主任的讲座主题为《导游的个性化服务—共建和谐旅游》

一、解读《中华人民共和国旅游法》（旅行社角度）

1、解析背景：旅行社业界的乱象分析

2、对导游从业人员的重要意义

（1）提升执业标准

（2）规范从业条件

（3）改变用工制度

（4）消除不良隐患

春暖花开

<br /><br />楼主加油，我们都看好你哦。{:soso_e173:}

阳光鹏程

<br /><br />谢谢春暖花开关心与支持。

阳光鹏程

<br /><br />谢谢版主的支持。

零创goGO

<br /><br />支持支持！

幸福的承諾

<br /><br />强烈支持

风中的承诺

<br /><br />真是难得给力的帖子啊。

爱醉情醉

<br /><br />激动人心，无法言表！