梧州石油“快严细”做强成品油零售

灰姑娘

<br /><br />

图片来源网络

       今年以来，广西梧州石油行动快、执行严、考核细，彻底解决经营低效、服务不到位等突出问题，做强成品油零售，成效显著。

       行动快：网上充值齐推广

    “加油卡是留住客户的最有力手段。”梧州石油经理何声强多次在成品油零售分析视频会上强调。

    加油卡网上营业厅2月上线运营后，梧州石油零管部迅速举办内部培训班，建立一支精干的网上充值业务员，到各片区开展加油卡“网上营业厅”培训活动，提高一线技能，营造气氛。

       3月28日，梧州石油邀请80位IC卡大客户参加“中国石化网上营业厅培训班暨客户交流座谈会”，手把手指导客户体验中国石化网上营业厅的各种服务。培训班上，客户网上营业厅充值金额达4.5万元。

       4月上中旬，零管部到持卡消费比例最高的10座加油站开展“网上营业厅”体验推广活动，向顾客宣传IC卡网上充值业务，并现场指导相关操作流程，提高中国石化“网上营业厅”在梧州地区的知名度和使用率，同时方便顾客快捷办理加油卡业务。

    截止8月上旬，梧州石油使用“网上营业厅”共充值额居广西全区前列。

      执行严：违规操作必问责

      5月5日，零管部在OA办公平台发布了4月加油站督查通报，指名道姓曝光了存在问题的31座加油站及其主体责任人、监管责任人，并启动问责机制。

    当天，梧州石油组织片区经理和站长召开“从严管理年”活动动员会，集中讨论、修改完善加油站基础管理工作、HSE管理专项考核等8份制度76项考核指标。会后，领导班子还约谈了4月督查考核后5名的站长和后2名的片区经理，逐个落实整改措施、期限。

      5月上旬，梧州石油组织安全数质量科、零管部、非油部联合开展HSE和资金管理专项督查，抽查了11座加油站的油品数质量和7座便利店的商品和资金，发现问题19项，现场整改17项，责令限期整改2项，有效堵塞管理漏洞。

    “抓问题要一针见血，穷追猛打，才能见长效。”何声强要求加油站每日自查、片区每周复检、零管部每月夜查暗访，形成高效、持久的监督机制，消除管理盲区，为成品油零售保驾护航。

      考核细：服务内容全监控

      4月份，梧州石油加油站综合服务提升年活动如火如荼：召开视频动员会、组织内培讲师集中学习吃透168项细化考核指标、分批到各片区培训员工。

      5月初，零管部组织5个小组分别到所挂钩的片区现场指导检查，重点对员工问候语、开口营销、厕所环境整治、预案演练、优化排班等各方面内容进行逐站逐个员工考核，并在OA办公平台点名通报了第一批“综合服务”得分倒数的12座加油站和19名员工。

      5月底起，零管部还每周梳理各站用油量前20名的持卡客户，由站长负责维护，零管部督察队长和IC卡客户经理通过不定期上门走访或电话回访等形式，联合检查考核站长的客服工作是否到位，并将该项得分作为加油站综合服务提升年活动新指标。

      5-7月，梧州石油新发展了113个零售大客户。（来源：中国石化新闻网）

982 ┏┏┏┏┏

鸿艺兴红木家具

<br /><br /> 强烈支持楼主ing……

748 ゜゜゜゜゜

梁sy

<br /><br />看到这帖子真是高兴！

972 ΜΜΜΜΜ

幸福的承諾

<br /><br />强烈支持楼主，

748 〡〡〡〡〡

幸福的承諾

<br /><br />强烈支持楼主，

982 ▍▍▍▍▍

向往美好

<br /><br />听讲降咗价

972 げげげげげ