寻找最美导游第一篇：导游何以如此不堪（彭志创编辑）

阳光鹏程

<br /><br /> （政务导游彭志创编辑）
        前言
   
       导游一词，如今正频频出现在媒体视野里，议论在游客的行程中，有人将导游纳入“最黑的行业”，如同魔鬼和妖孽，坑人宰客，恶语相加，打骂伤人，索取小费，加点购物，“香港的阿珍”、“云南的砍人”、“海南的欺诈”、林林种种、铺天盖地的导游网络事件，导游事件的点点滴滴的放大与聚合，让国人一谈起就咬牙切齿，让游客一说到便义愤填膺。导游成为了旅游行业众矢之的。
       导游的出路在哪里？
      《旅游法》的出台，在保障游客的利益及义务的同时，在规范与引导旅游行业的同时，也为导游的权益与责任做了说明。
      
      地位篇
      导游的地位（社会及行业）  摘自叫我如何不宰你——一个导游的自白作者：邬敬民
    今天的导游，已经与导游刚刚进入我国旅游业之初迥异。二十几年来，导游的地位在变化，待遇在变化，管理体制也在变化。奇怪的是，导游重要性的是越来越得到认可，管理的体制也越来越完善，导游服务公司、导游协会相继成立，但导游的待遇却江河日下，一日不如一日，甚至到了根本没有所谓的待遇的地步了。
     一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠，联想到宰客、欺骗性宣传等负面的东西。甚至有些游客一见到导游，就表现出了对导游的极不信任。无论导游介绍什么，目的是什么，他们的第一反应就是，导游又要想办法赚我们的钱了，心里已经产生了抵触情绪，对于导游工作的开展是非常不利的。导游和游客关系紧张，使导游陷入了一种无奈的境地。而实际上，在身负巨大压力的情况下，也没有多少导游能真正用心去操作旅游团队了。
     且不说待遇，从现时导游在旅游行业的地位，就已经知道导游的生存环境是多么地恶劣了。对于导游的不理解或者不屑，不仅存在于行业之外，甚至也不仅存在于旅行社管理者和经营者中，旅行社其他的普通工作人员，面对导游往往也会有一种骄傲和矜持。导游在今天的旅行社当中，已经处在了一种相对弱势的地位，并非是夸大其词。
今天的导游听听导游的自嘲吧：
“起的比鸡早，干的比驴多，吃的比猪差，晒得比乌鸦黑，住得比鼠窝差，睡得比小姐晚。”
“被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。
“工资基本不用（没有），老婆基本不动（没空）。”
再听听游客的评价吧：
“素质低、服务差、急功近利。黑、贪、狠，就知道骗人。”
“很差劲，景点介绍得一塌糊涂，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。”
“不好好地讲解和服务，只顾带客人进店赚钱，黑心！”
管理部门怎么看呢？旅游投诉中，对于导游的投诉已占到30%，十分严重和恶劣，要狠抓、狠管！
旅行社呢？此树是我栽、此路是我开，要打此路过，留下买路财。想带团就得交钱，交人头费，交管理费，你赚不到钱？我不管！我赚不到钱，你就得滚蛋！
导游服务中心：管理费要交、出团费要交、培训费要交，其他与我无关！
四下望望，导游俨然一副后娘养的样子。爹不疼，娘离开，走到哪里没人爱。
导游被戏称为三无人员：无基本工资、无三险福利、无最低保障。在到处都呼唤劳动者的权益要求得到保障的今天，他们的存在似乎被忽略了。
导游应该是什么样？
江山美不美，全凭导游一张嘴。
参团旅游，碰上一个优秀的导游，旅游就已经成功了一半。
导游的别称有很多，身上附着“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”等炙手可热的称谓。“在世界面前我代表中国”的豪言壮语，曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响，而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。
一个好导游至少应该具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、大胆、坚毅、勤奋、开朗、大方、能说、会讲、最好还得会唱。
导游工作大部分是在室外进行，爬山、坐船、乘飞机、逛街等都需要一个导游有超强的体质和充沛的精力，所以一个好导游还应具有运动员的基本素质。
导游中的高手也必须是一个心理学家，能解除旅游者身心的疲惫，让他们充满活力，提高他们的生活质量。
一位外国人在申请当导游时，写了他所具有的个人素质：精力旺盛，热情饱满；能同各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。
一个好导游的工作是游客一次难得的精神享受，一次美好的人生经历；
一个好导游应该成为旅游团的主心骨，能带动全团的情绪，即使是在游人多、困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件，能为游客安排好生活、娱、休息；
一个好导游可以成为游客的朋友，一旦行程结束，他（她）就变成了游客们回味整个游程的线索。
一个好导游不仅仅局限于背导游词，应该有战略家的眼光，能够看到旅游业发展的趋势。只有导游才是旅游业一线的战士，只有他们才能真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化。
导游需要具有广博的文化知识和较高的语言表达能力，对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，所以对导游的要求也非常的高。
导游不仅要是个杂家，要上知天文、下知地理，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性、吹拉弹唱、花鸟鱼虫，除文学、历史、艺术、建筑、宗教、医学、园林、民俗外，还有服饰、饮食、娱等。更要是个复合型人才，要综合几类或多类的专业知识，并把这各个领域各个学科的知识融会贯通，成为导游特有的集成体系，能应以对各种旅游团体，提供各项服务。
导游应该具备艺术家的眼光，因为只有自己先被某种文化感染，才能感染别人。
导游更要有护士一样的情怀，需要对旅游团队的每一位成员给予无微不至的关怀，也要有护士那样的抢救经验，在突发事件中才能临危不乱。
导游应该具有不欠于摄影师的拍照水平，虽然照片谁都能拍，但是旅游就是一种经历，而照片是这种经历的真实记录，拍摄一张好的照片会给游客留下美好的回忆。
一个好导游是不会让团队在旅行途中冷场的，实践证明，能歌善舞的导游更受游客的青睐。
……
   未来的导游业务是多元化的，知识的要求是前卫甚至是超前的，服务是高级、细微和个性化的。导游职业的走向要紧跟着旅游市场，随着旅游市场的变化而变化，随着时代的发展而发展，而且要有领先水平，这是对导游职业提出的时代要求。
       寻找篇
      
      “导游是我国旅游从业人员队伍的重要组成部分。多年来，为展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流、推动旅游业发展做出了积极贡献。“寻找最美导游”活动旨在发动社会各界力量，发现和推出一批诚实守信、于奉献、积极向上、奋发有为的导游，宣传他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，展示他们的职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象，促进社会公众进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，达到弘扬主旋律，传播正能量的作用。”
      通过寻找和学习“最美导游”，弘扬热爱旅游、投身旅游、奉献旅游的时代精神，引导广大旅游从业人员向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，用辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动建设美好家园，自觉将“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观作为职业行为导向，进一步提高旅游从业人员对社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观的认知认同程度。
      这是国家旅游局开展寻找最美导游的说明文字。也是此次活动的深意。

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<br /><br />因为楼猪太有才了。

春暖花开

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