女顾客喝一壶茶58元 打碎一只茶杯赔1103元

秀秀

  在饭馆吃饭，打坏杯盘也是常有的事情，店家往往都象征性收点钱作为赔偿算了。无锡的魏女士4月30日却遇到一件郁闷的事情，消费了58元的茶水，不小心打碎了一只茶杯，按商家规定，赔付了1103元。

女顾客喝一壶茶58元 打碎一只茶杯赔1103元

顾客打碎茶杯>>
　　
　　店家要她花1103元买下全套茶具
　　
　　4月30日午饭后，魏女士与姐姐、母亲和公婆5人在无锡万象城的湖边漫步。公婆年岁已高，走不了几步便需要休息了。于是，来到湖边“安薇塔英国茶屋”室外的座椅上坐下歇歇脚。
　　
　　征求老人意见后，魏女士主动询问服务员，消费一杯店中价位最便宜的58元一壶的红茶。婆婆喝完茶，把杯子交到魏女士手中时，不小心将其打碎。魏女士当即安慰了老人后，向服务员表示愿意赔偿。10多分钟后，走进屋内的收银台，一听到赔偿的金额时，魏女士可吃了一惊。服务员表示，碎了杯子茶具就不完整了，要赔偿一整套茶具的钱。这一套茶具包括一个茶壶和配有碟盘的杯子，三件一组售价为1298元。魏女士发现茶屋内的一个柜台上也确实摆放了一样的杯组，标价为1298元/套。魏女士为了不让老人担心，打算赔偿了事。店家按照规定，也考虑到这一茶组是使用过的，打了八五折，将杯组的剩余部分，一只茶壶和一个碟子以1103元的价格“卖”给了魏女士，并出具了一张1103元的发票。
　　
　　店家亮出规定>>
　　
　　菜单写着打破瓷器需按售价85折赔
　　
　　“当时真的是为老人考虑，不想弄得不开心。事后回到家后，有点想不通。”魏女士5月4日再次来到这家茶屋。她认为，店家完全有这个责任和义务明确告知消费者，提醒茶具的价格以及损坏的赔偿规定，这样消费者也会更加当心注意。“点茶水的时候，并没有提醒我们。”
　　
　　4日上午， 记者来到这家茶屋，看到柜台上确实摆放了多组瓷器茶具，均明码标价，价格有数百元和1000多元不等，最贵的要2500多元。在服务人员的指引下，记者发现了魏女士消费时使用的同款杯组，“这是一组英国骨瓷Alogo专享套组，此套组是组合出售的，单杯无独立定价。”
　　
　　这名工作人员随后翻开菜单，只见首页上有一条本店消费须知，其中一条即是客人不小心打破瓷器需按照销售价格的85折进行赔偿。“这样的规定也是‘安薇塔英国茶屋’所有门店的统一规定。”工作人员介绍，魏女士一行5人当天使用的瓷器含一壶、一杯、一碟，杯子打碎了，当时魏女士也接受赔偿金额，并且付款，他们就将茶壶和碟子打包，让魏女士带走。
　　
　　58元的一壶茶，为何搭配1000多元的茶具？这家店的店长介绍，店内主推英式下午茶，经营的是进口英国茶，给客人配套的瓷器均为英国进口。据店家介绍，英国进口的骨瓷杯，就是使用动物骨粉烧制的杯子，用它在室外喝茶起到保温又美观的作用，这也是品牌的服务理念和特色。
　　
　　监管部门
　　
　　应按照成本价格赔偿 消费者获603元退款
　　
　　5月4日上午，无锡滨湖区市场监督管理局的三位负责人也来到茶屋，了解情况，参与协调。查验了证照均齐全，滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长指出，茶具作为经营工具，损坏赔偿无可厚非。但是应该按照成本价格赔偿，按照柜台的销售价格有点欠妥。并且双方可以协商解决，最好以签订协议的方式。店家也向市场监督管理局的负责人提供了成本价格的凭证，但是考虑到涉及到商业秘密，成本价格店家不便对外公开。当天，万象城作为商场方出面协调。
　　
　　记者发稿前从魏女士处获悉，最终，她收到了店家603元退款，自己承担了500元。魏女士对此表示“满意”。茶屋的负责人也表示，打碎杯子的现象非常少见，这次的经历也促使他们改进服务，以后会用适当方式告知每一位顾客，小心使用茶具，也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。
　　
　　各方说法
　　
　　市场监督管理局：协商一致就好，不处罚商家
　　
　　“其实，我们也很难判断这套茶具少了一只杯子，对使用价值产生多大的影响。”无锡市滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长表示，根据店家现场给他看的进价数据，进货的型号、照片来看，确实为整套配送，没有单独的售价，目前，500元的赔偿已经低于他们的整套杯组的进价。“品牌加盟店在各方面都很讲究，进货受制于总部。”杨晓虎表示，这是一起因为赔偿问题产生的纠纷，一般是以协调为主，以求达到协商一致，并不会对商家进行处罚。
　　
　　无锡消委会：
　　
　　店家提示属霸王条款
　　
　　无锡市消委会副秘书长殷佳元则表示，按照中国的消费习惯，破一只赔一套是不合理的，法律上也不支持。店家在菜单上提示，损坏要按照定价的85折来算，本身就是霸王条款，降低了经营者的义务，加重了消费者的责任。
　　
　　律师：
　　
　　赔偿规定不合理
　　
　　对此，江苏法舟律师事务所主任、律师范凯洲表示：“店家完全可以想尽办法去购置新的杯子，减少损失。”从消费者的角度看，也不能守株待兔，自己也可以想办法去购置同款赔给店家。而对于菜单首页的赔偿提醒，范凯洲表示，这本身就是格式合同，是不合理的。
　　
　　无锡另一名不愿透露姓名的律师也表示，商家在这起纠纷中基本上未尽到告知义务，消费者对杯子的价值没有概念。而商家在告知义务上也并不充分。

首先，消费者前来大多是关注茶叶的品质，他们对杯子大多没有太多概念。其次，商家也没有明示茶水价格中，茶具、装修等等所带的附加值究竟有多少。