互联网家装回归服务本质成消费者新宠

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  有业内人士说，2016年将是互联网家装发展的元年。早在2015年，就有不少企业开始接触互联网家装，先行“探路”。经过一段时间的摸索后，互联网家装正式提速运营。天猫、京东持续发力，苏宁也已布局，百度投资齐家网，土巴兔迅速扩张，小米收购爱空间。眼下，互联网家装成为最火热的行业之一。
  互联网家装成消费者新宠
  “自己跑装修真的太累了，如果还有下次，我一定会选择互联网家装。”相信有不少80、90后的消费者会跟这位80后的想法一样。业内人士指出，互联网家装会在3年至5年占据50%主流消费市场，目前互联网家装也正在不断虏获消费者的心。
  2016年以来，各类互联网家装平台纷纷推出便捷、快速的家装服务，颠覆传统家装模式。互联网家装从最初为用户提供装修咨询、设计图库、论坛等信息服务，逐步走向提供设计报价、建材家居家饰电商、第三方监理和施工、装修款在线支付及装修贷款等金融服务一站式家装服务模式。消费者只需通过互联网，就可以完成选择装修风格、建材，洽谈价格等整个家装流程。
  为了吸引消费者，不少互联网家装企业更是不惜“痛下血本”。爱空间打出“只要699/㎡，毛坯到精装只需20天”的口号，悦装网喊出“1亿补贴，点亮北京”的口号，各路互联网家装企业都在以低价抢夺消费者。
  互联网家装市场正在扩大
  家装行业以其独特的重体验、重售后的原因，成功躲避了部分互联网冲击。但互联网线上市场在不断的扩大，互联网家装市场在慢慢磨蚀传统家装行业。第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《中国家居风格消费偏好洞察》报告显示，2013年到2015年线上家居规模扩张了约2.3倍，2015年总成交量增速依旧维持在40%左右。
  有不少家居巨头将线上业务作为线下业务的补充。据宜家现有的计划，其电子商业业务仅在拥有宜家商场的城市试行。而红星美凯龙总裁李斌啧介绍，红星美凯龙将采用自建和合作经营两种方式打造1000座家居mall，从一二级城市垂直往下拓展到三四级城市和重点的县城。
  互联网家装应回归服务
  对于另一部分只是“远观”互联网家装的消费者来说，最担心的无疑是装修品质。近日，有不少网友吐槽自己通过互联网家装平台遭遇的“坑”。分析人士指出，互联网家装也好，传统行业也罢，归根结底还是要落到工程质量上，用户价值永远不能变。
  笔者对一位传统家装行业的负责人进行采访了解到家装行业的情况。
  问：互联网对您的生意影响大吗？
  答：其实没有像网上说得那么大。有时候会遇到顾客来店里问，有没有网上商城或者app之类的。这时候我才意识到互联网也对我们这种传统家装有影响。
  问：您对互联网家装是怎么评价的？
  答：互联网家装说白了就是省去了中间环节，利用互联网平台直接做到建材、装修等一体化。我自己也可以做，而且我更有优势。很多互联网家装都是互联网公司向家装行业发展，他们对家装行业的认识往往还不如我们这些一直做家装的，所以才会出现很多“坑”。现在我们公司也有自己的网站、app等互联网产品，消费者可以在线上看产品，线下来实体店看质量，有实体店在，就会让消费者更加放心。我们也能算得上是互联网家装了。
  问：您一直都是做传统家装，一下子向互联网发展会不会不适应？
  答：不适应也是有的，毕竟互联网跟家装差太远了，我也不太懂互联网，也没这个技术，不过我们跟鸭梨科技合作，他们提供互联网技术，我们就很方便了。一个后台就可以管理pc网站、app、微信等平台，很方便，我这种老古董也会用。
  问：您觉得互联网家装的核心是什么？
  答：肯定是服务。互联网只是一个发展新方法，新手段。就等于以前用报纸这些媒体宣传，现在用app、网站而已。方法再多，服务和产品才是留住客户的核心。

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